Karte bezahlt, aber der Beleg fehlt

Selten ist die Karte belastet, der Beleg lässt sich aber nicht erstellen, zum Beispiel weil ein Gutschein im Split inzwischen gesperrt ist. Dann entscheidet Inhaber oder Leitung in der Kasse mit PIN.

1. Öffne in der Kasse den Hinweis „Bezahlt, aber der Beleg fehlt“.
2. Wähl einen Weg:
   • Zahlung ersetzen: Den fehlenden Teil bar oder mit einer zweiten Karte kassieren. Der Beleg entsteht normal.
   • Karte zurückbuchen: SumUp bucht die ganze Zahlung samt Trinkgeld zurück. Es entsteht kein Beleg.
3. Bestätige mit der PIN von Inhaber oder Leitung.

Lehnt SumUp die Rückbuchung ab und hast du das Geld auf anderem Weg zurückgegeben, wähl Rückbuchung manuell erledigt und schreib kurz dazu, wie.

Alle Fälle findest du im Backoffice unter Belege → Abgebrochene Kartenzahlungen. Solange ein Fall offen ist, lässt sich die Kasse nicht schließen.